Em
função do alto volume de vendas da Black Friday e começo das compras das festas
de fim de ano, aumenta também a troca e devolução de produtos. Estes serviços
são de direito do consumidor, contudo existem algumas regras a serem seguidas.
A Aciapi e CDL de Ipatinga dão dicas de como resolver este problema.
De acordo com a legislação, a troca só é obrigatória se o
produto tiver algum defeito de fábrica. Mesmo assim, o fabricante tem 30 dias
para fazer o conserto do produto, sendo dever do lojista apenas encaminhar o
produto para a fábrica. Só depois que esse prazo chega ao fim é que o
consumidor pode exigir uma de três opções: a troca imediata, a devolução do
dinheiro ou o abatimento proporcional do valor pago (se o defeito não impedir o
produto de ser usado e o cliente desejar ficar com ele, ganha um desconto no
preço).
Para o
presidente da Associação Comercial, Industrial, Agropecuária e de Prestação de
Serviços de Ipatinga, Cláudio Zambaldi, o principal é estabelecer um diálogo
sincero entre lojista e cliente. “As duas partes devem conhecer bem os direitos
do consumidor para saber agir nestas ocasiões. Mas, além disso, é necessária a
conversa tranquila entre as pessoas dos dois lados do balcão. O comerciante
deve firmar uma política de troca e devolução objetiva, para não pegar o
consumidor desprevenido”, salienta Cláudio.
O
presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Ipatinga, José Carlos de
Alvarenga ainda destaca aos comerciantes que estas situações devem ser
revertidas de um momento desagradável para novas oportunidades. “Para muitos
lojistas a troca ou devolução é vista como prejuízos. Contudo, pode ser a
chance de prestar um serviço de excelência e garantir até mesmo a fidelização
do cliente”, afirma José Carlos.
Aciapi e CDL orientam consumidores e lojistas sobre troca e devolução de produtos
A
Aciapi e CDL de Ipatinga ainda recomendam aos consumidores que, ao comprar
qualquer produto verifique o prazo de garantia e as condições para troca ou
devolução.
Para os
lojistas, as entidades indicam, neste período de maior movimentação e vendas, a
dedicação de um setor ou funcionário apenas para esta função, com objetivo de
estabelecer um relacionamento saudável com o consumidor e
facilitar a troca de informações.
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